Trudny klient

Jak sobie radzić z trudnym klientem?

Dzisiaj będzie o tym jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Ale nie tylko. Czterostopniowa procedura stopniowania reakcji Pameli Butler jest bardzo uniwersalnym narzędziem do chronienia siebie zarówno przed złocią innych osób, jak i przed wpędzeniem samej/go siebie w negatywne emocje,...

Read More
złe nawyki

Sposób na złe nawyki

Chcesz się zmienić, wykorzenić złe nawyki, stać się bardziej pracowita/y, stanowcza/y, , odporna/y, przebojowa/y, po prostu inna/y… ale jak możesz to zrobić nie będąc w stanie poświęcić kwadransa na autorefleksję? Nie wierzysz, że nie potrafisz? Spróbuj. Co najmniej 11 badań...

Read More

Działać czy odpuścić?

Odróżnianie tego, na co mamy wpływ, od tego, co zupełnie od nas nie zależy, to umiejętność ludzi szczęśliwych. Dlaczego? Bo szczęśliwi ludzie mają wysokie poczucie własnej wartości, a ono w ogromnej mierze zależy od poczucia sprawczości, kompetencji i satysfakcji z...

Read More

Analiza Transakcyjna wg Berne’a

Analiza transakcyjna to narzędzie kompleksowe zaprojektowane przez Erica Berne’a na początku lat 60-tych XX wieku, które łączy w sobie analizę procesów intrapsychicznych  z zachowaniami interpersonalnymi. Jest modelem szeroko wykorzystywanym w wielu obszarach związanych z psychologią, ale również m.in. w obszarze...

Read More
Co to jest asertywność

5 praw asertywności

Wbrew pozorom o asertywności można powiedzieć znacznie więcej niż to, że jest zdolnością mówienia „nie”. Asertywność to umiejętność pełnego wyrażania siebie we wszystkich relacjach międzyludzkich i to w sposób nie raniący drugiej osoby. Z tymże każdy z nas zapewne zna...

Read More
zmiana nawyków

Zmiana nawyków w 3 krokach

Niedawno pisałam o mechanizmie nawyków. Dzisiaj chcę Wam przekazać praktyczną instrukcję zmiany nawyków krok po kroku. KROK 1: IDENTYFIKACJA PRZYCZYNY NAWYKU Załóżmy więc, że macie jakiś „zły” zwyczaj, którego chcecie się pozbyć. Z poprzedniego tekstu wiecie już, że aby go...

Read More
coach360 od czego zależy sukces

Od czego zależy sukces?

„Taka była zdolna, tak się świetnie uczyła, a została ekspedientką!”, „Taki mądry, najlepszym uczniem w szkole był, a teraz jest kierowcą!” Znasz takie przypadki? Nie możesz się temu nadziwić? Zaraz wszystko zrozumiesz. Najinteligentniejszym człowiekiem na wiecie jest Amerykanin Christopher Michael...

Read More

Jak zmienić nawyki?

Wiesz, że Twoja codzienność jest nieprzerwanym pasmem Twoich nawyków? To, że po śniadaniu sięgasz po szczoteczkę do zębów, że włączasz radio, sprawdzasz czy w kieszeni jest kluczyk od samochodu, to że pierwsze co robisz w pracy, to nastawienie ekspresu do...

Read More

Jak się wyrabiać i przestać odkładać

Wszyscy się różnimy, każdy jest inny, nie ma dwóch takich samych osób – to oczywiste, ale pod względem efektywności w pracy i w ogarnianiu spraw domowych, śmiało mogę postawić tezę, że ludzie dzielą się na trzy typy: Tych, którzy dają...

Read More