Szkolenia
Trudne Sytuacje w Obsłudze Klienta
Profesjonalna obsługa klienta to fundament każdej udanej firmy. Szkolenie z zakresu obsługi klienta pomoże uczestnikom zrozumieć, jak budować pozytywne relacje z klientami, skutecznie odpowiadać na ich potrzeby oraz jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
Cel Szkolenia
Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników do pracy z klientem, wzrost kompetencji pracowniczych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, nabycie kompetencji w zakresie efektywnej komunikacji z klientem, rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z nim, czy radzenia sobie ze stresem w pracy.
Podczas szkolenia koncentrujemy się szczególnie na nabyciu kluczowych umiejętności:
- Porozumiewania się w pracy z klientem.
- Rozpoznawania typów tzw. „trudnego klienta”.
- Reagowania na zachowania sprawiające trudności w kontakcie z klientem.
- Rozwinięcia asertywnej postawy wobec różnych zachowań klientów.
- Radzenia sobie ze stresem.
Dla kogo?
- Pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży.
- Managerów działów, mających kontakt z klientem.
- Wszystkich innych osób chcących porszerzyć swoją wiedzę i kompetencje w zakresie obsługi klienta.
Metody Szkoleniowe
Angażujące wykłady
Warsztaty i ćwiczenia
Burze mózgów
Gry szkoleniowe
Dyskusja moderowana
Praca z kamerą
Program Szkolenia
Dzień 1
Dzień 2
© 2026 Pierre Grodecki Consulting