Szkolenia Dostępność Plus
Obsługa Klienta ze Szczególnymi Potrzebami
Zrozumienie i odpowiednie reagowanie na potrzeby klientów ze szczególnymi potrzebami jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji i zapewnienia wysokiej jakości obsługi. Nasze szkolenie wyposaży uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi tej grupy klientów.
Cel Szkolenia
Program szkolenia ma na celu przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, wyposażenie ich w narzędzia i techniki niezbędne do budowania pozytywnych relacji i zapewnienia wysokiej jakości obsługi.
Podczas szkolenia koncentrujemy się szczególnie na nabyciu kluczowych umiejętności, których efektami są:
- Zwiększenie świadomości i empatii wobec klientów ze szczególnymi potrzebami.
- Umiejętność dostosowywania formy i stylu komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów.
- Podnoszenie standardów obsługi poprzez wprowadzenie najlepszych praktyk i procedur.
- Tworzenie trwałych i pozytywnych relacji z klientami poprzez zrozumienie i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby.
- Poprawa jakości obsługi, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów.
- Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i odpowiedniego reagowania na wyzwania.
Informacje Dodatkowe
Czas trwania szkolenia:
- W wersji minimum: 1 dzień szkoleniowy (6 h) z przerwami,
- W wersji standard: 2 dni szkoleniowe (12 h) z przerwami.
Oferta premium: Szkolenia dla pracowników oraz opracowanie i wdrożenie Strategii Inkluzyjnego Miejsca Pracy w danym podmiocie.
Metody Szkoleniowe
Angażujące wykłady
Warsztaty i ćwiczenia
Burze mózgów
Gry szkoleniowe
Dyskusja moderowana
Praca z kamerą
Program Szkolenia
Dzień 1
Dzień 2
© 2026 Pierre Grodecki Consulting