Szkolenia
Asertywność w Miejscu Pracy i Poza Nią
Szkolenie z zakresu asertywności w miejscu pracy pomoże Ci rozwijać umiejętności skutecznej komunikacji, budowania zdrowych relacji oraz radzenia sobie z wyzwaniami zawodowymi.
Cel Szkolenia
Celem szkolenia jest ukształtowanie i wypracowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientami, poprzez zapoznanie się z technikami wywierania wpływu, rozpoznawania ich i obrony przed nimi, jak i wypracowanie i przećwiczenie schematów pracy z tzw. trudnym klientem.
Podczas szkolenia koncentrujemy się szczególnie na nabyciu kluczowych umiejętności:
- Wypracowania asertywnej postawy w stosunku do innych osób – pracowników, klientów.
- Radzenia sobie w trudnych sytuacjach, reagowania w sytuacjach stresujących.
- Rozpoznania manipulacji i radzenia sobie z nią.
- Zdobycie wiedzy na temat technik wywierania wpływu powszechnie stosowanych w różnych sytuacjach życia codziennego.
- Zmniejszenia stresu.
Dla kogo?
- Pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży lub osób zamierzających podjąć taką pracę.
- Managerów działów, mających kontakt z klientem.
- Wszystkich innych osób mających kontakt z klientem.
Metody Szkoleniowe
Angażujące wykłady
Trenerzy przekazują wiedzę teoretyczną angażując uczestników szkolenia do aktywnego udziału w szkoleniu.
Warsztaty i ćwiczenia
Trenerzy angażują uczestników szkolenia do przećwiczenia poznawanych umiejętności poprzez specjalnie przygotowane zestawy zadań, kreatywnych ćwiczeń i innych aktywności.
Burze mózgów
Trenerzy aktywizują grupę w celu wspólnego poszukiwania nowych pomysłów, kreatywnych rozwiązań, nowych dróg.
Gry szkoleniowe
Trenerzy stosując to narzędzie umożliwiają uczestnikom szkolenia spojrzenie na tematykę szkolenia z innej perspektywy, kreatywnie wpływając na przyswajanie nowej wiedzy.
Dyskusja moderowana
Dyskusja jest dla uczestników szkolenia źródłem wymiany doświadczeń, możliwością podzielenia się swoją wiedzą z innymi oraz spojrzenia na problem z innej perspektywy.
Program Szkolenia
Dzień 1
Dzień 2
© 2024 Pierre Grodecki Consulting