Jak sobie radzić z trudnym klientem?

przez Aneta

Dzisiaj będzie o tym jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Ale nie tylko. Czterostopniowa procedura stopniowania reakcji Pameli Butler jest bardzo uniwersalnym narzędziem do chronienia siebie zarówno przed złocią innych osób, jak i przed wpędzeniem samej/go siebie w negatywne emocje, w które wpędzają nas rozmaite zachowania przełożonych, współpracowników, klientów, ale i własnych dzieci, partnera czy…

Sposób na złe nawyki

przez Aneta

Chcesz się zmienić, wykorzenić złe nawyki, stać się bardziej pracowita/y, stanowcza/y, , odporna/y, przebojowa/y, po prostu inna/y… ale jak możesz to zrobić nie będąc w stanie poświęcić kwadransa na autorefleksję? Nie wierzysz, że nie potrafisz? Spróbuj. Co najmniej 11 badań naukowych wykazało, że ludzie nie znoszą być sami ze sobą, ze swoimi myślami. Na przykład…

5 praw asertywności

przez Aneta

Wbrew pozorom o asertywności można powiedzieć znacznie więcej niż to, że jest zdolnością mówienia „nie”. Asertywność to umiejętność pełnego wyrażania siebie we wszystkich relacjach międzyludzkich i to w sposób nie raniący drugiej osoby. Z tymże każdy z nas zapewne zna osoby, które czują się urażone chociażby nie odebraniem od nich telefonu. Dzisiaj więc krótki przewodnik…

Od czego zależy sukces?

przez Aneta

„Taka była zdolna, tak się świetnie uczyła, a została ekspedientką!”, „Taki mądry, najlepszym uczniem w szkole był, a teraz jest kierowcą!” Znasz takie przypadki? Nie możesz się temu nadziwić? Zaraz wszystko zrozumiesz. Najinteligentniejszym człowiekiem na wiecie jest Amerykanin Christopher Michael Langan. Jego IQ wynosi 210. Myślisz, że jest naukowcem, pracuje w NASA albo opracowuje nowe…

Jak się wyrabiać i przestać odkładać

przez Aneta

Wszyscy się różnimy, każdy jest inny, nie ma dwóch takich samych osób – to oczywiste, ale pod względem efektywności w pracy i w ogarnianiu spraw domowych, śmiało mogę postawić tezę, że ludzie dzielą się na trzy typy: Tych, którzy dają radę, mają wykonane zadania w pracy zgodnie z planem, a w domu popłacone na czas…