Jak sobie radzić z trudnym klientem?

przez Aneta

Dzisiaj będzie o tym jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Ale nie tylko. Czterostopniowa procedura stopniowania reakcji Pameli Butler jest bardzo uniwersalnym narzędziem do chronienia siebie zarówno przed złocią innych osób, jak i przed wpędzeniem samej/go siebie w negatywne emocje, w które wpędzają nas rozmaite zachowania przełożonych, współpracowników, klientów, ale i własnych dzieci, partnera czy…