Jak sobie radzić z trudnym klientem?

przez Aneta

Dzisiaj będzie o tym jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Ale nie tylko. Czterostopniowa procedura stopniowania reakcji Pameli Butler jest bardzo uniwersalnym narzędziem do chronienia siebie zarówno przed złocią innych osób, jak i przed wpędzeniem samej/go siebie w negatywne emocje, w które wpędzają nas rozmaite zachowania przełożonych, współpracowników, klientów, ale i własnych dzieci, partnera czy…

Sposób na złe nawyki

przez Aneta

Chcesz się zmienić, wykorzenić złe nawyki, stać się bardziej pracowita/y, stanowcza/y, , odporna/y, przebojowa/y, po prostu inna/y… ale jak możesz to zrobić nie będąc w stanie poświęcić kwadransa na autorefleksję? Nie wierzysz, że nie potrafisz? Spróbuj. Co najmniej 11 badań naukowych wykazało, że ludzie nie znoszą być sami ze sobą, ze swoimi myślami. Na przykład…

Działać czy odpuścić?

przez Aneta

Odróżnianie tego, na co mamy wpływ, od tego, co zupełnie od nas nie zależy, to umiejętność ludzi szczęśliwych. Dlaczego? Bo szczęśliwi ludzie mają wysokie poczucie własnej wartości, a ono w ogromnej mierze zależy od poczucia sprawczości, kompetencji i satysfakcji z osiąganych celów. Gdy próbujemy „zawrócić kijem rzekę”, doświadczamy wiele złości, frustracji, bezradności, obwiniamy się o…

Analiza Transakcyjna wg Berne’a

przez Aneta

Analiza transakcyjna to narzędzie kompleksowe zaprojektowane przez Erica Berne’a na początku lat 60-tych XX wieku, które łączy w sobie analizę procesów intrapsychicznych  z zachowaniami interpersonalnymi. Jest modelem szeroko wykorzystywanym w wielu obszarach związanych z psychologią, ale również m.in. w obszarze komunikacji międzyludzkiej. „Transakcja” występująca w nazwie narzędzia odnosi się do wymiany słów, gestów, myśli między…

5 praw asertywności

przez Aneta

Wbrew pozorom o asertywności można powiedzieć znacznie więcej niż to, że jest zdolnością mówienia „nie”. Asertywność to umiejętność pełnego wyrażania siebie we wszystkich relacjach międzyludzkich i to w sposób nie raniący drugiej osoby. Z tymże każdy z nas zapewne zna osoby, które czują się urażone chociażby nie odebraniem od nich telefonu. Dzisiaj więc krótki przewodnik…

Zmiana nawyków w 3 krokach

przez Aneta

Niedawno pisałam o mechanizmie nawyków. Dzisiaj chcę Wam przekazać praktyczną instrukcję zmiany nawyków krok po kroku. KROK 1: IDENTYFIKACJA PRZYCZYNY NAWYKU Załóżmy więc, że macie jakiś „zły” zwyczaj, którego chcecie się pozbyć. Z poprzedniego tekstu wiecie już, że aby go zmienić, musicie zidentyfikować PRZYCZYNĘ powtarzania tego nawyku. W tym pomoże Wam Charles Duhigg, który w…

Od czego zależy sukces?

przez Aneta

„Taka była zdolna, tak się świetnie uczyła, a została ekspedientką!”, „Taki mądry, najlepszym uczniem w szkole był, a teraz jest kierowcą!” Znasz takie przypadki? Nie możesz się temu nadziwić? Zaraz wszystko zrozumiesz. Najinteligentniejszym człowiekiem na wiecie jest Amerykanin Christopher Michael Langan. Jego IQ wynosi 210. Myślisz, że jest naukowcem, pracuje w NASA albo opracowuje nowe…

Jak zmienić nawyki?

przez Aneta

Wiesz, że Twoja codzienność jest nieprzerwanym pasmem Twoich nawyków? To, że po śniadaniu sięgasz po szczoteczkę do zębów, że włączasz radio, sprawdzasz czy w kieszeni jest kluczyk od samochodu, to że pierwsze co robisz w pracy, to nastawienie ekspresu do kawy lub sprawdzenie poczty email – wszystko to robisz nawykowo. Tylko za pierwszym, drugim, ewentualnie…

Jak się wyrabiać i przestać odkładać

przez Aneta

Wszyscy się różnimy, każdy jest inny, nie ma dwóch takich samych osób – to oczywiste, ale pod względem efektywności w pracy i w ogarnianiu spraw domowych, śmiało mogę postawić tezę, że ludzie dzielą się na trzy typy: Tych, którzy dają radę, mają wykonane zadania w pracy zgodnie z planem, a w domu popłacone na czas…

Jak przejść od słów do czynów, czyli trzy kroki do realizacji Twoich celów i marzeń

przez Aneta

Umówmy się: marzenia zawsze dotyczą naszego życia osobistego. Nawet jeśli „chcemy być bogaci”, to przecież nie po to, aby obserwować jak rosną cyferki na naszym koncie, ale po to, by móc kupować określone rzeczy i/lub usługi, dzięki którym będziemy szczęśliwsi. I dlatego wyznaczając sobie cele zawodowe i wszystkie inne, zamiast myśleć o trudnej drodze jaka…