Jak radzić sobie ze złością?

przez Aneta

Wokół siebie obserwuję wiele ludzi, którzy często się złoszczą. Powody są rozmaite: bo kierowca zajechał drogę, bo kolega w pracy znowu podrzucił dodatkową robotę, bo mąż nie reaguje na dziecko, bo klient się spóźnia itd. itp. Można by powiedzieć, że zawsze znajdą sobie powód do złości. A jednocześnie przeszkadza im to i męczy coraz bardziej,…

Zawsze broń efektów swojej pracy

przez Aneta

NIEZADOWOLONY KLIENT Gdy sprzedajesz usługi, zdarza się „najgorszy rodzaj” klienta, czyli ten, który jest na tyle niezadowolony, że na pewnym etapie zamówienia chce przerwać proces, wycofać się i zerwać umowę. Co wtedy robimy? Jak reagujemy? Wielu z nas trudno nie traktować takich sytuacji personalnie. Odzywa się odrzucone, zranione ego, czujemy się skrytykowani, beznadziejni. W zależności…

Strach przed zmianą pracy cz. II

przez Aneta

DLACZEGO SIĘ BOISZ Rozwój osobisty (a on zawsze prowadzi do rozwoju zawodowego), zasadniczo sprowadza się do pracy nad emocjami. Bo to właśnie to co czujemy sprawia, że czegoś nam się chce, albo że nie robimy tego o czym marzymy. Lęk to pierwotna emocja, która ma nas ostrzegać przed niebezpieczeństwem. Problem w tym, że to czy,…

Strach przed zmianą pracy cz. I

przez Aneta

Strach przed zmianą pracy nie jest żadnym szczególnym rodzajem tzw. lęku przed zmianą. Z moich obserwacji wynika, że strach przed zmianą pracy jest tym większy im ogólna tendencja osoby do odczuwania lęku. Bo taka skłonność jest zróżnicowana. Są ludzie, którym trudno „usiedzieć” w miejscu: co kilka lat zmieniają partnerki/ów, ich praca musi być dynamiczna, preferują…

Jak sobie radzić z trudnym klientem?

przez Aneta

Dzisiaj będzie o tym jak radzić sobie z niezadowolonym klientem. Ale nie tylko. Czterostopniowa procedura stopniowania reakcji Pameli Butler jest bardzo uniwersalnym narzędziem do chronienia siebie zarówno przed złocią innych osób, jak i przed wpędzeniem samej/go siebie w negatywne emocje, w które wpędzają nas rozmaite zachowania przełożonych, współpracowników, klientów, ale i własnych dzieci, partnera czy…

Sposób na złe nawyki

przez Aneta

Chcesz się zmienić, wykorzenić złe nawyki, stać się bardziej pracowita/y, stanowcza/y, , odporna/y, przebojowa/y, po prostu inna/y… ale jak możesz to zrobić nie będąc w stanie poświęcić kwadransa na autorefleksję? Nie wierzysz, że nie potrafisz? Spróbuj. Co najmniej 11 badań naukowych wykazało, że ludzie nie znoszą być sami ze sobą, ze swoimi myślami. Na przykład…

Działać czy odpuścić?

przez Aneta

Odróżnianie tego, na co mamy wpływ, od tego, co zupełnie od nas nie zależy, to umiejętność ludzi szczęśliwych. Dlaczego? Bo szczęśliwi ludzie mają wysokie poczucie własnej wartości, a ono w ogromnej mierze zależy od poczucia sprawczości, kompetencji i satysfakcji z osiąganych celów. Gdy próbujemy „zawrócić kijem rzekę”, doświadczamy wiele złości, frustracji, bezradności, obwiniamy się o…

Analiza Transakcyjna wg Berne’a

przez Aneta

Analiza transakcyjna to narzędzie kompleksowe zaprojektowane przez Erica Berne’a na początku lat 60-tych XX wieku, które łączy w sobie analizę procesów intrapsychicznych  z zachowaniami interpersonalnymi. Jest modelem szeroko wykorzystywanym w wielu obszarach związanych z psychologią, ale również m.in. w obszarze komunikacji międzyludzkiej. „Transakcja” występująca w nazwie narzędzia odnosi się do wymiany słów, gestów, myśli między…

5 praw asertywności

przez Aneta

Wbrew pozorom o asertywności można powiedzieć znacznie więcej niż to, że jest zdolnością mówienia „nie”. Asertywność to umiejętność pełnego wyrażania siebie we wszystkich relacjach międzyludzkich i to w sposób nie raniący drugiej osoby. Z tymże każdy z nas zapewne zna osoby, które czują się urażone chociażby nie odebraniem od nich telefonu. Dzisiaj więc krótki przewodnik…

Zmiana nawyków w 3 krokach

przez Aneta

Niedawno pisałam o mechanizmie nawyków. Dzisiaj chcę Wam przekazać praktyczną instrukcję zmiany nawyków krok po kroku. KROK 1: IDENTYFIKACJA PRZYCZYNY NAWYKU Załóżmy więc, że macie jakiś „zły” zwyczaj, którego chcecie się pozbyć. Z poprzedniego tekstu wiecie już, że aby go zmienić, musicie zidentyfikować PRZYCZYNĘ powtarzania tego nawyku. W tym pomoże Wam Charles Duhigg, który w…